Agentes de IA para atención y ventas
Un agente de IA no es un chatbot de árbol de opciones. Entiende lo que le escriben, consulta tus sistemas para responder con datos ciertos y ejecuta la acción: agenda, cotiza, radica. Y cuando el caso se sale de lo que sabe, lo entrega a una persona con el contexto completo.
Cuándo nos llaman
Se pierden ventas porque nadie contesta el WhatsApp fuera de horario.
El equipo responde veinte veces al día la misma pregunta.
Tienes un chatbot de menús que la gente esquiva escribiendo "asesor".
Cotizar por chat implica que alguien vaya a consultar precios a otro sistema.
Qué recibes
Agente conectado a tus datos
Responde con tu catálogo, tus precios y tus políticas reales. No con lo que el modelo suponga.
En el canal donde ya te escriben
WhatsApp, el sitio web o el canal interno que use el equipo. Donde está la conversación hoy.
Escalamiento a una persona
Reglas explícitas de cuándo el agente deja de responder y pasa el caso, con el historial completo para quien lo recibe.
Registro de conversaciones
Qué preguntan, qué resolvió el agente y dónde se quedó corto. Es la materia prima para mejorarlo mes a mes.
Preguntas frecuentes
- ¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot?
- Un chatbot tradicional sigue un árbol de opciones definido a mano y se pierde apenas el cliente escribe algo fuera del guion. Un agente de IA interpreta el mensaje, consulta tus sistemas para responder con datos reales y puede ejecutar acciones como agendar o generar una cotización. También sabe reconocer cuándo no debe responder y escalar a una persona.
- ¿El agente puede inventarse información?
- Ese es el riesgo real y se controla con diseño, no con promesas. El agente responde a partir de tus fuentes de información, no de su memoria general, y en los temas donde una respuesta equivocada es cara, como precios o condiciones contractuales, se limita a lo que la fuente diga o escala a una persona. El registro de conversaciones existe para auditarlo.
- ¿Funciona en WhatsApp?
- Sí, es el canal donde más lo pedimos en Colombia. Se conecta a la cuenta de WhatsApp Business de la empresa, así que el cliente sigue escribiendo al mismo número de siempre. El paso a un asesor humano ocurre en la misma conversación, sin pedirle al cliente que repita nada.
- ¿Cuánto tarda en estar operando?
- La primera versión conversando sobre tu información real suele estar lista en una o dos semanas. Después viene un periodo de ajuste con conversaciones reales, porque las preguntas que la gente hace nunca son exactamente las que uno anticipó.
Empecemos por el diagnóstico
Es gratis y te lo devolvemos en menos de 24 horas. Si no vemos un caso que valga la pena, también te lo decimos.